Если вас не устроило качество товара, его количество или комплектность, нарушены сроки доставки либо вы хотите вернуть уплаченные деньги, направьте нам претензию любым из способов ниже.

Способы направления претензии

1. По электронной почте: oem-oil102@mail.ru. Это основной способ, ответ по нему приходит быстрее всего.
2. Через форму на этой странице (форма расположена ниже). Обращение поступает напрямую в отдел по работе с клиентами.
3. В письменном виде по адресу: 450049, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Новоженова, д. 88А, ИП Асадуллину Зинфиру Фаритовичу.
4. Лично в офисе продаж по тому же адресу в часы работы: понедельник - четверг с 10:00 до 18:00, пятница с 10:00 до 17:00.

Что указать в претензии

Номер заказа. Он отображается на сайте после оформления заказа и дублируется в письме о заказе.
Ваши данные для идентификации: фамилию и имя, номер телефона и (или) адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа.
Наименование товара и суть требования: замена товара, возврат уплаченной суммы, безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов.
Обстоятельства: когда и при каких условиях обнаружен недостаток.
Адрес, по которому направить вам письменный ответ.
При требовании вернуть деньги: реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа, на которые нужно перечислить возврат.
При наличии: фотографии товара и упаковки, копию чека или товарной накладной. Отсутствие чека не лишает вас права предъявить требование.

Сроки рассмотрения

Мы регистрируем претензию в день ее получения и направляем письменный ответ по указанному вами адресу в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

замена товара: 7 дней, до 20 дней при необходимости проверки качества, до месяца при отсутствии товара у продавца;
безвозмездное устранение недостатков: незамедлительно, но не более 45 дней;
возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов и убытков: 10 дней.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не указали иное.

Правовое основание: пункты 5 и 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657; статьи 18-22, 25 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Форма направления претензии

Смотрите также

Реквизиты продавца
Условия продажи товаров (публичная оферта)
Доставка и оплата